IT Service Delivery Manager (m/w) Applications (Integrations Platform/Enterprise Job Scheduling)

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir für die PHOENIX Corporate IT am Standort Fürth, Mannheim oder Vantaa (Finnland) einen IT Service Delivery Manager (m/w) Applications (Integrations Platform/Enterprise Job Scheduling).

Ihre Aufgaben

  • Operationale Zuständigkeit für die Services im Bereich IT-Infrastruktur
  • Sicherstellung der Qualität der Services und ihrer stetigen Verbesserung
  • Verhandlung von Verträgen und Operational Level Agreements sowie regelmäßige Kontrolle ihrer Einhaltung
  • Erstellung von Service-Beschreibungen und Service Level-Definitionen
  • Koordination und Steuerung aller am Service Delivery-Prozess beteiligten Parteien sowie Optimierung des Gesamtprozesses
  • Zuständigkeit für die Problem- und Capacity Management Prozesse sowie für das operative Service Budget
  • Erstellung und Überprüfung der Service KPI’s
  • Anlage und Pflege des Service-Katalogs
  • Sicherstellung einer vollständigen und aktuellen Service-Dokumentation
  • Prüfung und Genehmigung von Service-Anpassungen

Ihr Profil

  • Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Service Management
  • Vorzugsweise Erfahrung mit Oracle B2Bi und SOA Integration Plattformen oder Enterprise Job Scheduling
  • Praxiserfahrung im Service Design, Service Transition, Servicebetrieb und ITIL oder COBIT Zertifizierung sind wünschenswert
  • Erfahrung in der Zusammenarbeit mit externen Providern in einem internationalen Umfeld
  • Gute Kenntnisse in der Funktionsweise von IT-Systemen und Support Prozessen
  • Ausgeprägte Lösungs- und Prozessorientierung
  • Sehr gute Kommunikations- und Verhandlungsstärke
  • Eigenverantwortliche, proaktive und strukturierte Arbeitsweise, ausgeprägte Analysefähigkeit
  • Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Bitte bewerben Sie sich online in Englischer Sprache mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins. Ihr Ansprechpartner ist Herr Erik Sabo. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.